سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. الاستبدال والاسترجاع

• يشترط تقديم أصل الفاتورة لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المشمولة بالعروض يمكن استرجاعها خلال 3 أيام فقط.

شروط قبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن يكون سليم بالكامل مع التغليف الأصلي.
• يحق للمتجر رفض أي منتج غير مطابق للشروط.

منتجات لا يمكن استرجاعها:

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
• المواد الاستهلاكية مثل السيليكون والغراء.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

المنتجات القابلة للكسر:

• يجب معاينة المنتج عند الاستلام.
• الاستلام بدون فحص يعني قبول حالته.
• في حال الكسر يجب رفض الاستلام فورًا.
• لا يمكن الاسترجاع بعد الاستلام.

المنتجات كبيرة الحجم:

• غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها.
• يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب.
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة.

2. الرسوم والاسترداد

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون عيب.
• لا يتم استرجاع رسوم الشحن إلا في حال الخطأ من المتجر.
• يتم استرداد المبلغ خلال 5 – 7 أيام عمل.
• يتم الاسترجاع عبر التحويل البنكي أو نفس وسيلة الدفع.
• خصم 2.5% + ضريبة على المدفوعات بالبطاقات.
• خصم 5% رسوم مناولة لبعض المنتجات الكبيرة.

3. الشحن والأخطاء

• في حال استلام منتج خاطئ يتم استبداله مجانًا.
• يجب إعادة المنتج أولاً قبل إرسال البديل.
• المتجر يتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
• المتجر غير مسؤول عن أخطاء العنوان.

4. إلغاء الطلب

• قبل الشحن: استرداد كامل خلال 48 – 72 ساعة.
• بعد الشحن: خصم الشحن واسترداد خلال 3 – 5 أيام.

5. الضمان والصيانة

• الضمان حسب الشركة المصنعة.
• يشمل عيوب التصنيع فقط.
• لا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام.
• لا يشمل التركيب الخاطئ أو المواد الكيميائية.
• الفاتورة هي المرجع الأساسي للضمان.
• مدة الصيانة تختلف حسب المنتج.

6. أحكام عامة

• استلام المنتج يعني الإقرار بسلامته.
• المتجر غير مسؤول عن التلف بعد الاستلام.
• الأسعار لا تشمل التركيب أو النقل.
• التوصيل حتى مدخل الموقع فقط.